外国人の心を鷲掴み！
観光ガイドはっちゃんの「コミュニケーションメソッド」とは？

大阪で外国人観光客向けガイドとして活躍する、はっちゃん。なんば道頓堀を代表する名物ガイドである彼女は、独特な関西弁英語を用いて、外国人観光客を魅了しています。そんな彼女に独自のコミュニケーションメソッドについて尋ねてみました。

彼女のコミュニケーションメソッドの1つ目のポイントは、発音を変えること。ネイティブにはネイティブ英語を、英語が第二言語の人たちにはゆっくり話すよう心がけていると語ります。2つ目のポイントはあえて日本語を用いること。日本語を勉強している方にはわざと日本語を会話の中に入れることで、より強く日本に来た気分にさせるねらいがあります。

3つ目のポイントは様々な角度から相手を喜ばせるための工夫をすること。特に重要なのは相手の持ち物を褒めること。喜んでもらうために「わざと」相手のスマホで自分の写真を撮ったり、同じぬいぐるみを持っていることをアピールしたり、些細なことに気を配っています。

「道案内一つにしてもボランティアとして“私のことを知ってほしい”という風に思ってもらわないと、人は惹きつけられないと思います」と語るはっちゃんさん。訪日外国人観光客の増加が著しい今日、独自のコミュニケーションメソッドを武器にした彼女の活躍に、ますます期待が高まります。